广西医保经办政务服务100%全流程网办

从“网上可办”到“全程网办” 我区医保经办政务服务100%全流程网办

11月30日，自治区医保局召开新闻发布会，正式宣布医疗保障经办政务服务事项全口径“全程网办”——这是我区医疗保障领域具有标志性意义的一项改革成果，意味着全区参保群众可以全天候、全时段、跨区域办理医保业务，实现从“网上可办”向“全程网办”的突破性转变。

今年11月起，自治区医保局派出一批专职人员进驻12345便民服务热线，积极听取群众对医保服务工作的意见建议。对群众反映的医保热点、难点以及焦点问题，迅速进行收集、整理，尽快分析研判、找准问题症结，切实从源头破解群众的急难愁盼。11月的最后一天，群众的新期待得到了积极回应:43项医保经办政务服务事项，从申报、提交材料、受理到审核、办结反馈、结果查询，实现全流程在线化办理，群众、企业办事“一次不用跑”。这也标志着，我区医保经办政务服务事项网办率由过去的85%提升至100%。

补齐这15%的差距，花费不到一个月的时间，并非一蹴而就那般简单。当中的信息赋能、流程优化再造，是啃下“硬骨头”的关键。

该局积极与自治区大数据发展局协作，提供登记、变更、备案、报销等业务全流程、全环节网上服务，着力破解制约“全程网办”的“难点”“堵点”；与自治区民政厅、广西税务局对接信息系统数据校验、数据共享服务事项，与公安、民政、扶贫、税务等多部门信息互联互通，实现了跨部门业务数字化协同。依托全国统一的医保信息平台，用数字化手段对医保经办政务服务事项运行的全流程、全环节进行集成式、系统性重塑，完善相关功能模块。

目前，门诊住院医疗费用零星报销实现“一网通办”。通过电子票据应用，打破传统单一的窗口受理模式，参保人员登录医保网厅，可申请办理跨省门诊、住院医疗费用零星报销业务。自治区医疗保障事业管理中心主任向阳介绍，该项业务目前已在全区15个统筹地区全面实施。

“医保经办政务服务事项平均工作时限由8.22天缩短至6.35天，提速22.7%。部分服务事项工作时限压缩至即时办结，实现‘免申即办’‘免申即享’以及资金‘秒到账’。”自治区医保局副局长姚方表示。