静安区三家医院开设助聋助盲“绿色通道”，协助特殊困难群体就诊

周四，下午2点，华东医院门诊部四楼的全科医疗室门前坐满了等待就诊的患者。特别的是，每位患者胸前都贴上了蓝色圆形贴纸，上面记录着编号与患者的姓名。与医院里其他候诊区域相比，这个角落似乎显得有些安静，患者彼此之间都通过“手”来交流。

华东医院医生介绍，这些贴着蓝色贴纸的都是残疾人患者，以聋人和盲人为主。每周四下午，医院四楼的全科医疗室都会“转型”成为“助残门诊”，为特殊困难群体提供“一门式”就诊服务。

华东医院的“助聋门诊”始于2018年，2022年又开设了“助盲门诊”，升级为静安区残障人士就医服务点。

由于看不见、听不见、不能说，聋人盲人就诊往往会遇到多种多样的难题。如何为他们提供医疗服务？2022年初，静安区残疾人联合会携手华东医院、上海市第十人民医院、市北医院和区各专门协会开展“静安有爱 就医无碍”助聋助盲门诊服务，主要为听障患者以及65岁以上的高龄视障患者提供相对无障碍的看病环境。医护人员、手语翻译及导医志愿者共同参与，全程协助听障视障患者就医。

“升级版”就医绿色通道

听障人士杨鹏飞最近被耳朵湿疹困扰着，他在网络上看到了华东医院助聋助盲门诊的相关资讯，便在周四下午来到医院四楼就诊。

“助聋助盲门诊”门口，杨鹏飞与穿着红马甲的手语翻译沟通，表明自己需要看耳鼻喉科。手语翻译很快协助他登记、挂号，随后陪同他来到耳鼻喉科诊间优先就诊。进入诊间之前，手语翻译便询问他的病情细节，“耳朵有没有流脓水”、“最近有没有挖过耳朵”、“有没有出血”等等。就诊时，手语翻译便“一股脑儿”将他的病况告诉医生。看诊结束后，手语翻译又陪同杨鹏飞回到助聋助盲门诊缴费。

就诊过程流畅、便捷，是杨鹏飞对华东医院助聋助盲门诊最深刻的印象。

“以前是父亲陪同看诊，父亲不太懂手语，我们沟通时只能打字。我和医生交流比较困难，所以医生也问不出很多症状的细节。”通过手语翻译，杨鹏飞告诉记者，“这次在就诊之前手语翻译就和我聊得很详细，由我告诉翻译，翻译再告诉医生，节约了很多时间。”

手语翻译和志愿者的全程陪同，一定程度上解决了“沟通难”的问题，而如何使视障听障患者就诊过程更加高效，华东医院则提供了一种“升级版”的绿色通道——“一门式”就诊服务。

一间诊室，右侧挂号、缴费，左侧看诊，一道门之内就可以完成整个就诊过程。像杨鹏飞这样需要去专门诊室进一步检查的，则由各楼层护士分诊台安排优先就诊。

华东医院助聋助盲门诊负责人陈晓怡告诉记者，在医院没有开设专门的助聋助盲门诊之前，没有专业手翻协助的情况下，听障视障患者在诊间花费的时间往往比较长。因此，这些患者有时心态会比较急躁，还会产生一种自卑感，长久下来导致视障听障患者“讳疾忌医”。

“助聋助盲门诊刚刚开设的时候，我们遇到过几例视障听障的肿瘤晚期患者，因为不愿意来看病耽误了治疗，非常可惜，很心痛。”陈晓怡说，“但多家医院都开设了这些门诊后，这种情况明显就少了。视障听障患者就诊的意识也上去了，看病对他们来说没有障碍、没有顾虑了。”

医护人员成为手翻“候补”

每周二下午，市北医院开放助聋助盲门诊。记者到达时，一楼候诊区域内已经坐满了登记完毕等待就诊的患者。与患者打手语沟通的，不仅有穿红马甲的手翻，还有穿白大褂的医护人员。市北医院社工部张慧芬介绍，市北医院目前有部分医生护士正在学习手语。

“驻点市北医院的手语翻译有三位，一下午来看诊的听障病人有几十位。”张慧芬说。

手翻少、病人多的情况下，三家医院的医护人员纷纷开展手语学习工作，致力于做手翻的“候补”，争取第一时间回复每一位患者的问题。

华东医院门诊部顾佳君告诉记者，华东医院已经组织开展了专门的医用手语培训课程，分为“基础班”和“进阶班”，每一轮课程结束都会有相应的考核，考核通过后颁发结业证书。

“学习过程中，我们发现手语也是有‘方言’的。”顾佳君说，“有全国通用版、也有上海专用版，根据地区不同，手语也是有差异的。”

多种多样的手语“方言”，是否会对医患沟通产生影响呢？面对记者的询问，陈晓怡表示，“专业的手语翻译老师会和患者打多种手语反复确认，这样就避免了对病情的误判。”

助聋助盲门诊不断延伸

“医生，周二下午2点，外科看病。”

市北医院党总支书记张鶄介绍，在为视障听障患者提供医疗服务的同时，还把健康服务延伸到日常的科普宣传上。每月一次的社区健康大讲堂直播间，市北医院都安排了手语志愿者全程同步翻译。

华东医院则将助聋助盲服务引入到急诊、延伸到住院病房中，“手术前有各种注意事项要告知患者时，我们也会安排好手语翻译去和他们沟通。”陈晓怡介绍。

在市北医院眼科就诊的闾先生取完药后，对陪同他的手语翻译连连竖起大拇指，指节向下弯曲，手翻告诉记者，这是“谢谢”的意思。杨鹏飞在华东医院耳鼻喉科就诊结束后，也对手语翻译连连“点赞”。

自2018年华东医院开设助聋门诊起，截至2024年7月，华东、市北、十院助聋助盲门诊累计服务超10000人次。

“‘静安有爱 就医无碍’的项目体现了城市的温度，体现了对残疾人朋友的关爱。”静安区残疾人联合会副理事长周公望表示，“要有更多机构和更多人参与到项目中，这个项目才会越来越好。”